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3PL & Logistics Providers — Branded Shipment Tracking System
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About Company
Les prestataires logistiques tiers (3PL) se positionnent entre chargeurs et transporteurs, gérant le transport, l'entreposage et la distribution pour le compte de leurs clients. Alors que les clients e-commerce et B2B s'habituent à la visibilité en temps réel offerte par les grands transporteurs et places de marché, les 3PL sont de plus en plus attendus sur ce même niveau de transparence — sans disposer des budgets technologiques des grands réseaux. Chaque point de contact client, y compris le suivi de colis, influence désormais la façon dont un 3PL est perçu face à ses concurrents.
Dans un marché où les tarifs de transport sont de plus en plus standardisés, la visibilité et la communication sont devenues des facteurs de différenciation essentiels pour fidéliser et développer les comptes clients. Les prestataires capables d'offrir une expérience de suivi professionnelle et personnalisée se positionnent comme un partenaire stratégique et technologique, plutôt que comme un simple fournisseur au prix le plus bas. Pour de nombreux 3PL, le suivi de colis reste l'un des services à valeur ajoutée les plus simples et les plus impactants à déployer — à condition de pouvoir le lancer rapidement et sous leur propre marque.
The Problem
De nombreux 3PL s'appuient sur des pages de suivi fournies par leurs transporteurs ou sur des systèmes internes qui n'ont jamais été conçus pour le client final. Il en résulte une expérience fragmentée et sans marque, qui affaiblit l'identité propre du 3PL et génère une charge de travail évitable pour les équipes du service client.
Les liens de suivi redirigent les clients vers des pages à la marque du transporteur, effaçant la marque du 3PL à un moment clé du parcours client.Les équipes du service client absorbent un flux constant d'appels et d'e-mails « où est ma commande » (WISMO) qu'un portail de suivi en libre-service pourrait éviter.Les clients attendent désormais un suivi digne du e-commerce, mais développer un portail en interne exigerait des ressources techniques que la plupart des 3PL n'ont pas.L'expérience de suivi varie selon le transporteur et le client, sans format unique et cohérent que le 3PL puisse présenter comme son propre service.Sans expérience client différenciée, les 3PL se retrouvent à concurrencer principalement sur le prix, dans un marché de plus en plus standardisé.
Our Solution
cadisTRACK offre aux 3PL et prestataires logistiques un portail de suivi de colis en marque blanche, prêt à l'emploi, déployable sous leur propre marque — logo, couleurs, et même un nom de domaine personnalisé comme tracking.votreentreprise.fr. Les clients accèdent au statut de leur colis en direct, à des ETA mis à jour dynamiquement et à la preuve de livraison via un lien de suivi sécurisé ou en saisissant leur numéro de suivi — sans connexion ni friction supplémentaire. Chaque point de contact, de la première notification à la confirmation finale de livraison, reflète la marque du 3PL et non celle d'un transporteur tiers.
Pour les clients CADIS existants, cadisTRACK se connecte nativement au CADIS TMS et à l'API cadisCONNECT, permettant une mise en service sans développement backend supplémentaire. Les prestataires utilisant d'autres systèmes peuvent intégrer cadisTRACK via une API standard. La plateforme est entièrement optimisée pour mobile et conçue dès l'origine pour être conforme au RGPD — offrant aux 3PL une expérience de suivi professionnelle et sécurisée à proposer à chaque client, réduisant les appels WISMO et renforçant la valeur d'une collaboration directe.
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