
Un opérateur régional de livraison du dernier kilomètre,desservant des adresses résidentielles et professionnelles dans [région]. Avec l'augmentation du volume decolis, l'entreprise s'appuyait sur des mises à jour manuelles des répartiteurset des notifications génériques du type « votre colis est en route », sansindication réelle du moment d'arrivée du livreur.
Face àla demande croissante du e-commerce, le client avait besoin d'une solutionoffrant l'expérience de suivi déjà attendue par les clients des grandstransporteurs — ETA précis, statut en temps réel et page de suivi à sa marque —sans avoir à la développer en interne.

Sans suivi des expéditions en temps réel, les équipes dudernier kilomètre font face à un cycle récurrent de livraisons manquées, detentatives répétées et de service client réactif.
Cadis a mis en place cadisTRACK, offrant àl'opérateur un portail de suivi en direct et à sa marque, connecté directementaux données d'itinéraire et d'arrêt de la flotte de livraison. Lesdestinataires reçoivent des notifications automatiques avec des créneaux d'ETAen temps réel, mis à jour dynamiquement selon la position du livreur.
Les équipes de répartition ont bénéficié d'une vueopérationnelle en direct de chaque expédition en transit, leur permettant designaler les retards de manière proactive avant même que le client ne s'eninquiète. Le résultat est une expérience de suivi des expéditions à la hauteurde la transparence attendue des grands transporteurs — entièrement sous lamarque de l'opérateur.


